آوا بالمملكة العربية السعودية، مدينة الرياض، وموقعها الإلكتروني awaa.io تسعى دائمًا إلى الحفاظ على خصوصية بياناتك الشخصية ونمتثل في ذلك لأحكام قوانين حماية البيانات والحق في الخصوصية وذلك بشأن حماية بياناتك الشخصية، وقد قمنا بصياغة هذه السياسة 'سياسة الخصوصية' لنوضح لك ماهية البيانات التي يتم جمعها عنك، والأغراض التي من أجلها يتم استخدام هذه البيانات، لذا يرجى قراءة هذه السياسة بعناية.
يشير مصطلح البيانات المستخدم في هذه السياسة أو في وثيقة الشروط والأحكام الخاصة بموقع آوا إلى كافة البيانات المتعلقة بمستخدمي موقعنا والتي تشمل الاسم والعنوان وبيانات الاتصال خاصة بهم وأي بيانات أخرى متعلقة بالطلبيات الخاصة بالعميل أو البيانات التي من شأنها من شأنها التعريف بهوية المستخدم كذلك البيانات الأخرى المتعلقة بأنشطة المستخدم من خلال موقع آوا والبيانات المرتبطة بالأجهزة المستخدمة في عملية الدخول إلى موقع آوا .
بإستخدامك موقع آوا أو طلب الشراء من خلاله فهذا يعني موافقتك الصريحة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية التي تعتني بالبيانات وطريقة التعامل معها.
أنت تعلم أن هذه السياسة قابلة للتحديث والتعديل في أي وقت، وتتعهد بزيارة هذه الصفحة قبل كل عملية تقوم بها من خلال موقع آوا .
1- بيانات الحساب
نجمع البيانات التي قدمها المستخدم لتسجيل حسابه بموقع آوا والتي تشمل البيانات الآتية (رقم الجوال، الاسم الأول، الاسم الأخير، البريد الالكتروني، كلمة المرور، تأكيد كلمة المرور).
أثناء عملية التسجيل في موقع آوا يجب أن يوافق المستخدم على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية، وهذا يعني اطلاعه على كافة أحكامهم وموافقته عليها.
تقدم كافة البيانات من المستخدم عبر موقع آوا أو عبر أي من خدماتنا الأخرى على مسئوليته الشخصية ويلتزم بالدقة في البيانات التي يقدمها لنا. ويعلم المستخدم ويوافق على أن بعض هذه البيانات مرئية وسوف تظهر لجميع مستخدمي الموقع كالاسم وصورة الحساب الذي تم إضافة التقييمات من خلاله.
2- سجل المشتريات
يقدم لنا العميل أثناء تقديم طلبات الشراء من خلال موقع آوا بعض البيانات والتي تشمل: (تسجيل الدخول إلى موقع آوا أو تسجيل طلب الشراء بموقع آوا أو من خلال أي خدمات تواصل أخرى، بيانات العميل، بيانات المروع المطلوب، طريقة الدفع أو السداد، السعر، الإجمالي، ملاحظات الطلب إن وجدت).
نحتفظ بسجلات المشتريات ضمن قواعد بيانات خاصة بنا سواء كانت إلكترونية أو يدوية، وقد نقوم بمعالجة هذه البيانات لأغراض التقارير والتسويات المالية التي نقوم بها.
يمكن استخدام سجل المشتريات لأي أغراض حكومية بما في ذلك المحاسبة الضريبية أو لأي مطالبات قانونية مرفوعة من إدارة موقع آوا أو مطلوبة من إدارة موقع آوا ولأغراض التحقيق.
سجل المشتريات هو سجل مخصص للأغراض الداخلية الخاصة بعملنا ويشمل بيانات المشتريات فقط، وهو غير مخصص للطباعة أو لأي استخدام خارج إطار العمل داخل موقع آوا .
3- بيانات الدفع
نحن في موقع آوا لا نجمع ولا نحتفظ بأي بيانات دفع إلكتروني، ويتم الدفع من خلال بوابة الدفع الإلكترونية المتوفرة وقت الدفع وفقًا للبطاقات التي توفرها بوابة الدفع، وذلك حسب المتاح أثناء عملية الدفع التي تقوم بها من خلال موقع آوا . تقوم الشركات مزودة خدمة الدفع الإلكتروني بتفسير كافة بيانات الدفع الخاصة بك لضمان أمان المعلومات. يجب عليك إدخال بيانات الدفع الخاصة بك في كل مرة تطلب فيها شراء المنتجات الرقمية من خلال موقع آوا فنحن لا نحتفظ بأي من بياناتك المصرفية.
أنت تفوضنا بالتعامل مع الأطراف الثالثة المسئولة عن تقديم خدمة الدفع وبوابة الدفع الإلكتروني بشأن المعاملات الخاصة بك.
تتحمل جزء كبير من أمان معلوماتك المصرفية فيجب عليك عدم الافصاح عنها لأي طرف أو إدخالها في أي صفحات غير تابعة لنا أو أي صفحات وسيطة، وتقوم بإدخال بياناتك فقط في صفحة الدفع وفق مراحل تقديم الطلب داخل موقع آوا .
4- بيانات التسليم والتعديل
نقوم بتسليم خدماتنا ومنتجاتنا الرقمية بشكل إلكتروني، وقد نطلب من العميل بيانات تواصل إلكترونية لتسليم خدماتنا بعد تنفيذ المشروع، وقد يتطلب التسليم الفعلي إنشاء وتغيير وتسليم أسماء المستخدمين وكلمات المرور أو أي بيانات أخرى.
نتلقى طلبات تعديل المشروع وفقًا للشروط والأحكام ويتضمن طلب التعديل البيانات التي يقدمها العميل لتوضيح عدم تطابق المشروع مع متطلبات العمل ونقوم بمعالجة كافة البيانات التي يقدمها العميل ضمن الطلب لأغراض مراجعة الطلب ومدى انطباق توافر شروط التعديل ولتنفيذ الخدمة وإعادة التسليم للعميل.
5- بيانات الاسترجاع
يخضع الاسترجاع للشروط والأحكام، ونتلقى طلبات العميل بشأن الاسترجاع عبر بيانات الاتصال الخاصة بنا ويتضمن الطلب أسباب طلب الاستبدال والاسترجاع.
نقوم بمعالجة البيانات التي قدمتها لنا في طلب الارجاع أو الاستبدال لأغراض التحقق من طلبك وتوافر شروط الاسترجاع أو الاستبدال الخاصة بالمنتجات الرقمية.
قد يترتب على طلب الاستبدال أو الاسترجاع عمل تسويات مالية أو التواصل معك لأغراض الاستلام أو التسليم وسوف تخضع هذه المسائل للممارسات المنصوص عليها في سياسة الاسترجاع.
6- الرسائل والتواصل
يستطيع العميل التواصل معنا من خلال الموقع عبر خدمة (تواصل معنا) ويشمل ذلك تزويدنا بمحتوى الرسائل وبيانات التواصل التي يقوم العميل بإضافتها بشكل اختياري، ونقوم بمعالجة مضمون الرسالة وقد نقوم باستخدام وسائل الاتصال المرسلة لأغراض التواصل مع العميل بشأن محتوى الرسالة المطلوب.
نوفر من خلال الموقع بيانات تواصل خاصة بنا كرقم الجوال والبريد الإلكتروني والعنوان على خرائط جوجل المتوفرة من خلال الموقع ويستطيع العميل التواصل معنا بأي من هذه الطرق، وبالتالي نتلقى رسائل العملاء ونقوم بمعالجتها لأغراض تنفيذ محتوى الرسالة.
نتلقى الرسائل التي تتضمن المقترحات والاستفسارات والشكاوى وأي إبلاغ عن خدمة أو محتوى غير قانوني أو تتضمن إخطارات أخرى ونقوم بالمعالجة في حدود ما قام العميل بإبلاغنا به.
7- النشرة البريدية
نوفر النشرة البريدية من خلال موقع آوا لتزويدك بكل ما هو جديد عن خدمات موقع آوا والمنتجات الرقمية التي توفرها وأي تحديثات نرى أهمية إعلامك بها. ويتم الاشتراك في خدمة النشرة البريدية عن طريق تزويدنا ببيان الاتصال الخاصة بك من خلال موقع آوا أو من خلال أي من خدماتنا.
في حال عدم رغبتك في تلقي الرسائل التي نرسلها من خلال النشر البريدية وإلغاء الاشتراك في الخدمة يمكنك التواصل مع خدمة العملاء أو الدعم الفني التابع لموقع آوا وسوف يتم إيقاف الخدمة.
8- المحتوى والتقييمات
عند طلبك أي من خدماتنا تقوم بتزويدنا ببيانات ومعلومات وملفات خاصة بتنفيذ المشروع ونقوم بالعمل على تلك المتطلبات ومعالجة واستخدامها لأغراض تنفيذ المشروع، ويرخص لنا العميل بهذا الاستخدام بما في ذلك أي بيانات شخصية ضمن هذه المتطلبات.
إذا كان ضمن المحتوى أو متطلبات العمل بيانات شخصية لأطراف أخرى فيقر العميل بأنه قد حصل على موافقة هؤلاء الأشخاص على معالجة البيانات الخاصة بهم أو تضمينها ضمن المشروع الذي نقوم بتنفيذه للعميل.
نتيح للعميل إضافة التقييمات من خلال الموقع أو بأي طريقة أخرى لتقييم خدماتنا وقد نقوم بإتاحة هذه التقييمات من خلال الموقع أو من خلال أي من خدماتنا الأخرى، وقد نقوم باستخدام التقييمات لأغراض الترويج لأعمالنا.
نقوم بإضافة الأعمال التي قمنا بتنفيذها ضمن معرض أعمالنا من خلال الموقع أو من خلال أي خدمة أخرى تابعة لنا أو من خلال أي حملات ترويجية نقوم بإدارتها.
9- البيانات التي يتم جمعها تلقائيًا
يجمع موقع آوا بعض البيانات الخاصة بالمستخدمين، والتي لا تحدد هوية المستخدم أو بيانات الاتصال به، ويتم جمع هذه البيانات بشكل تلقائي والتي تشمل على سبيل المثال (بيانات الأجهزة المستخدمة في عمليات الاتصال، ووقت الاتصال، ومدته، ومكان الاتصال، وعنوان IP، الصفحات التي يتم زيارتها، فئات الإعلانات التي يستهدفها المستخدم).
10- ملفات تعريف الارتباط (سياسة الكوكيز)
يعتمد موقع آوا تقنية ملفات تعريف الارتباط الكوكيز والتي هي عبارة عن ملفات صغيرة تخزّن ضمن القرص الصلب من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وعندما تقوم بزيارة صفحات إلكترونية محددة من موقع آوا ، تقوم ملفات الكوكيز بتعريف المتصفح الخاص بك من خلال رقم مميز وعشوائي دون أن تكشف عن أي معلومات شخصية متعلقة بك. تساعدنا ملفات الكوكيز على تحسين تجربتك في استخدام موقع آوا ومعرفة الأقسام التي تحظى بأكبر نسبة زيارة من موقعنا.
11- أغراض جمع البيانات
نجمع البيانات لتسجيل حسابك بموقع آوا ، لتتمكن من استخدام خدماتنا والمزايا المختلفة التي نوفرها مثل تقديم طلبات الشراء وتتبع تنفيذها من خلال موقع آوا .
نجمع بياناتك لتمكينك من الدفع من خلال موقع آوا عبر وسائل الدفع الإلكترونية أو غير الإلكترونية التي نوفرها ضمن قائمة وسائل الدفع المتاحة بالموقع.
نجمع بياناتك لتمكينك من استلام الخدمات والمنتجات الرقمية التي تقوم بشرائها من خلالنا وذلك على حسب طبيعة كل خدمة.
نجمع بياناتك لتمكينك من تقديم طلبات الاسترجاع أو الاستبدال من خلال موقع آوا في حال وجود مشكلة في الخدمة أو المنتج الرقمي.
نجمع بياناتك لتمكينك من إضافة التقييمات والتعليقات من خلال موقع آوا ، وأنت تعلم وتوافق على أن كافة التقييمات التي توفرها من خلال الموقع سوف تكون مرئية لغيرك من المستخدمين وزوار الموقع وقد يتم استخدامها لأغراض ترويجية أو تسويقية خاصة بنا.
نجمع بياناتك لأغراض توثيق بيانات الاتصال التي قمت بتزويدنا بها والتحقق من أن وسيلة الاتصال خاصة بك وليست في حيازة شخص آخر.
نجمع بياناتك للتواصل معك بشأن أي عقبات تواجه تقديم طلبات الشراء من خلال موقع آوا أو تواجه عمليات التواصل بينك وبين موقع آوا .
نجمع بياناتك لمعالجة عمليات الدفع الالكتروني المتعلقة بعمليات الاسترجاع أو الاستبدال بما في ذلك رد الأموال أو استكمال المدفوعات.
نجمع بياناتك لتمكينك من الاتصال بنا وتقديم الردود على الاستفسارات التي قدمتها لنا من خلال موقع آوا .
نجمع بياناتك لتخصيص المحتوى والإعلانات لك من خلال موقع آوا .
نجمع بياناتك لترشيح الإعلانات والمنتجات الرقمية التي نعتقد أنها تثير اهتمامك.
نجمع بياناتك للأغراض الإحصائية وأغراض العمل الداخلي بموقع آوا .
نجمع بياناتك لأغراض تنفيذ القانون أو قرارات السلطة العامة.
12- حدود الكشف عن بياناتك
نكشف عن بياناتك لشركائنا في موقع آوا والموظفين والعاملين لدينا ومقدمي الخدمات وذلك في حدود تقديم الخدمات لك فقط ولأغراض تنفيذ الخدمات الخاصة بموقع آوا .
نكشف عن بياناتك لتنفيذ الأحكام القضائية وقرارات الجهات المختصة بالمملكة وتنفيذًا للقوانين المعمول بها كما نكشف عن البيانات في حال طلب أي من الجهات الرسمية داخل المملكة ذلك أو لأغراض تنفيذ الشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية.
قد نكشف عن بياناتك للجهات التي تشاركنا تقديم الخدمات كجهات الدفع الالكتروني وذلك لأغراض التأكد من صحة هذه العمليات.
قد نكشف عن بعض البيانات للأغراض الضرورية اللازمة لتقديم الخدمات لك في الوقت الذي يتعذر علينا التواصل معك.
قد نستخدم بعض البيانات (غير الشخصية) لأغراض الترويج والخدمات الإعلانية الخاصة بموقع آوا كتوفير العروض لك وتوفير المنتجات الرقمية التي تبحث عنها.
13- تخزين البيانات
نقوم بتخزين كافة بياناتك التي تقدمها لنا من خلال موقع آوا أو من خلال أي من خدماتنا الأخرى عبر خوادم محمية بشكل كامل ومؤمنة لحماية بياناتك من أي وصول غير قانوني أو غير مصرح به أو أي اختراق أو عملية قرصنة، وقد يتطلب تخزين بياناتك نقلها خارج الدولة التي تقيم فيها في حالة استعانة موقع آوا بمزود خدمة استضافة خارجي، لذلك فأنت تفوضنا بالتعامل مع مقدمي خدمات الاستضافة لأغراض تخزين بياناتك التي تعد جزء من قواعد بيانات موقع آوا ، كما تفوضنا في نقلها وتخزينها على الخوادم التي نتعامل معها.
14- سلامة البيانات
.نسعى طوال الوقت للحفاظ على أمان وسلامة بياناتك الشخصية وأنت تعلم أن الانترنت ليس وسيلة آمنة بشكل كامل نظرًا لوجود العديد من الممارسات غير القانونية، لذلك قد يحدث اختراق لقواعد بياناتنا رغم اتخاذنا الإجراءات السليمة لحماية البيانات ورغم تشفير قواعد بياناتنا، ومن منطلق احترامنا لحقك في حماية بياناتك سوف نقوم بإخطارك خلال ثلاثة أيام من وقت علمنا بالوصل غير القانوني للبيانات
15- التحديثات
يحق لموقع آوا تعديل سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسنقوم بنشر التعديلات ضمن هذه الوثيقة كما سنقوم بإرسال إشعار عام عبر البريد الالكتروني المسجل لدينا كما سنقوم بتحديث تاريخ الإصدار الأخير، ويعد استمرارك في استخدام موقع آوا بعد تعديلات هذه السياسة موافقة صريحة منك على هذه التعديلات، لذا يرجى مراجعة هذه السياسة باستمرار.